기업 출장 담당자가 뽑은 미국 최고 항공사는?
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기업 출장 담당자가 뽑은 미국 최고 항공사는?
  • 김지수 기자
  • 승인 2016.11.28 10:51
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델타항공, 6년 연속 최우수 항공사로 선정
델타항공이 비즈니스 트래블 뉴스 설문조사에서 6년 연속 최우수 항공사로 선정됐다. 사진 제공/델타항공

[트래블바이크뉴스=김지수 기자] 델타항공은 비즈니스 트래블 뉴스 설문조사에서 6년 연속 최우수 항공사로 선정됐다고 밝혔다.

각 분야에서 2015년 대비 높은 점수를 획득한 델타항공은 10개의 조사 항목을 모두 휩쓸며, 자사의 최고의 운영과 업계를 선도하는 고객 서비스에 대한 인정을 받았다.

매년 출장여행 비용으로 수백억 달러의 지출을 관리하는 기업 출장 담당자들은 이번 설문 조사에서, 선호 프로그램의 협상과 유지, 서비스 제공, 그리고 가치 전달 부문에서 각 항공사의 퍼포먼스에 대한 각자의 인식을 바탕으로 최고의 미국 항공사를 선정했다.

이번 조사 결과는 기업 고객에게 최고의 서비스를 제공하고자 하는 항공사의 노력에 대한 중요한 지표이다. 특히 델타항공은 19년 역사를 가진 이 설문조사에서 6년 연속 1위로 선정된 유일한 항공사이다.

스티브 시어 델타항공 글로벌세일즈 부사장 겸 국제선 사장은 “델타항공은 비즈니스 트래블 뉴스가 선정하는 최고의 항공사 수상을 매년 전사적인 목표로 삼고, 8만여 명의 임직원 모두 전세계 곳곳에서 우수한 고객 서비스를 통해 이를 달성하고자 힘쓰고 있다”며 “1위로 선정된 올해의 쾌거는, 빈틈없는 여행 경험을 고객에게 제공하고자 하는 델타항공의 지속적인 노력을 보여주는 결과이다”라고 말했다.

실제 델타항공은 기록적인 운항 결과를 달성하고 가장 적은 항공편 취소로 고객의 기대에 부응하고 있다.

올 한 해 기업 고객에 대한 투자의 일환으로, 델타항공 글로벌 세일즈 팀은 델타항공 이용으로 달성한 비용 절감을 수치화해 주는 ‘OEC(Operational Excellence Calculator- 우수운항계산기)’를 새로 선보였으며, 업계 최초로 론칭했던 ‘OPC(Operational Performance Commitment)’ 프로그램을 확대했다.

또한, ‘델타 엣지 미팅(Delta Edge Meetings)’ 프로그램을 론칭해 출장과 회의 참석을 위한 여행을 연계시키고, ‘리걸-이지(Legal-Easy)’를 시행해 기업체와의 계약을 보다 용이하도록 했다.

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