[트래블바이크뉴스=김지수 기자] 2016년 11월 호텔 브랜드 평판조사 결과, 1위 롯데호텔 2위 신라호텔 3위 힐튼호텔로 분석됐다.
한국기업평판연구소는 국내 소비자들에게 사랑받는 호텔 브랜드 롯데호텔, 신라호텔, 쉘라톤그랜드워커힐호텔, 하얏트호텔, 힐튼호텔, 메리어트호텔, 인터컨티넨탈호텔, 켄싱턴호텔, 앰배서더호텔, 웨스턴조선호텔에 대해 빅데이터 분석을 통한 브랜드 평판조사를 실시했다.
2016년 10월 8일부터 2016년 11월 9일까지의 10개 호텔에 대한 브랜드 빅데이터 722만6462개를 분석해 소비자들의 호텔 평판을 비교했다. 지난 10월 호텔 브랜드평판 빅데이터 598만1752개와 비교해보면 20.81% 줄어들었다.
브랜드에 대한 평판지수는 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 호텔 브랜드 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 소셜지수로 분석했다.
그 결과 11월 호텔 브랜드평판 빅데이터 순위는 롯데호텔, 신라호텔, 힐튼호텔, 웨스턴조선호텔, 하얏트호텔, 쉘라톤그랜드워커힐호텔, 메리어트호텔, 켄싱턴호텔, 인터컨티넨탈호텔, 앰배서더호텔 순으로 분석됐다.
1위, 롯데호텔 브랜드는 참여지수 33만8250 미디어지수 30만8583 소통지수 50만3217 커뮤니티지수 31만1080 소셜지수 37만380가 되면서 브랜드평판지수 183만1510로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 173만6283와 비교해보면 5.48% 상승했다.
2위, 신라호텔 브랜드는 참여지수 62만7550 미디어지수 15만8697 소통지수 41만1345 커뮤니티지수 23만9085 소셜지수 16만2692가 되면서 브랜드평판지수 159만9369로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 131만8725와 비교해보면 21.28% 상승했다.
3위, 힐튼호텔 브랜드는 참여지수 14만6190 미디어지수 23만3640 소통지수 44만5203 커뮤니티지수 18만8188 소셜지수 1만3573가 되면서 브랜드평판지수 102만6794로 분석됐다. 지난 10월 브랜드평판지수 54만4480와 비교해보면 88.58% 급등했다.
한국기업평판연구소 구창환 소장은 “11월 호텔 브랜드평판 분석결과, 롯데호텔이 2개월 연속 브랜드평판 1위를 기록했다”며 “10월에 있었던 코리아세일페스타와 함께 호텔 브랜드 빅데이터량이 증가하면서 소비자들의 브랜드 평판지수가 증가하는 결과를 보여줬다”고 평가했다.
