[트래블바이크뉴스=김효설 기자] ‘여행의 차이’를 만들기 위해 고객 중심, 직원 중심 경영을 경영전략으로 택한 여행사도 있다.

KRT는 고객 의견을 상품과 서비스 개선에 반영하고, 직원들이 주인의식을 느낄 수 있도록 교육 프로그램에도 공을 들이고 있다.

고객 의견 수렴은 고객만족도 조사, 여행 후기, 전화를 통한 상담 등 고객과의 모든 접점에서 이뤄진다. 실제로 KRT는 자사 브랜드서비스인 홈픽업 서비스의 신청 기준 ‘4인 이상’ 이 부담스럽다는 고객들의 건의가 지속되자 조건부로 신청 인원을 2인까지 낮췄다.

또한 지방 거주 고객들의 수요를 충족 시키기 위해 대리점 사업을 활발하게 진행하고 있으며 현재 대전, 전주, 광주 등 총 6개의 대리점을 확보했다.

지난 10월부터는 콜센터를 오픈해 고객들이 긴 대기시간 없이 빠른 응대를 받을 수 있도록 배려했다.

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