[트래블바이크뉴스=김지현 기자] 일본과 홍콩 여행의 악재로 여름 성수기를 침체속에 보낸 여행업계가 본격적인 겨울 성수기를 앞두고 다양한 이벤트를 통해 고객 유치에 나서고 있다.
20일 여행업계에 따르면 야놀자 계열사 여행대학은 시니어들의 적극적인 여가 활동을 독려하기 위해 열린 강연회를 개최한다.
문화체육관광부 주최, 한국관광협회중앙회 주관으로 열리는 이번 강연은 ‘열심히 살아온 시니어, 떠나라’를 주제로 진행된다. 60세 이상 액티브 시니어들을 대상으로 한 국내 최초의 여행문화 교육 프로그램인 ‘시니어 꿈꾸는 여행자 과정’의 일환으로, 시니어들의 주도적이고 자유로운 여행 경험을 지원하고자 기획됐다.
이번 강연회는 다음달 11일(수) 서울 국립중앙박물관 대강당에서 개최된다. 강연진으로는 강원국 전 대통령 연설비서관, 태원준 여행작가, 김승진 해양모험가, 정상근 여행대학 총장 등 각 분야의 전문가가 참여한다. 또한 시니어 꿈꾸는 여행자 과정 교육생들로 구성된 ‘꿈꾸는 합창단’이 강연회를 기념하는 공연을 펼칠 예정이다.
참가 신청은 시니어트립 홈페이지를 통해 진행되며, 선착순 총 500명을 모집한다. 참가 대상자에게는 11일(수) 개별 통보하며, 참가비는 전액 무료다.
트립닷컴이 설립한 고객센터는 개관 1주년을 맞았다. 본 센터는 지난해 10월, 타 해외 온라인 여행사 대비 차별화된 서비스를 제공하기 위해 트립닷컴 그룹에서 아시아 지역 최초로 서울 종로타워에 설립됐다. 365일 24시간 운영되며 전화·이메일·채팅을 통해 한국 고객들의 편리한 여행을 지원하고 있다. 트립닷컴 고객센터는 오픈 이후 1년 동안 고객 만족도 지수가 전년 대비 약 40% 증가하는 등 고객들의 여행 관련 문의에 최선을 다하고 있다.
한국 고객들은 서비스에 대한 기대치가 높고 빠른 피드백과 정확성을 추구한다. 한국 고객들이 문의하는 주요 수단은 전화 75%, 채팅 15%, 이메일 10%로 타 국가 대비 전화 문의비율이 월등히 높은 편이다. 이에 트립닷컴 고객센터는 한국어를 비롯해 영어 등 2개 국어 이상을 구사하는 전문 상담원들이 서비스를 제공하고 있으며, 특히 인입된 고객 문의는 평균 20초 내 95% 이상 답변을 할 수 있도록 노력하고 있다.
이 같은 서비스는 국내 고객의 눈높이를 고려한 자체 교육 시스템을 통해 더욱 개선되고 있다. 고객 상담부서 외에도 서비스 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객들의 니즈를 파악하는 SNS 분석 담당도 함께 구성해 서비스 품질 고도화에 매진하고 있다.
하나투어(대표이사 김진국)는 ‘박시현 프로와 함께하는 태국 동계 골프’ 상품을 선보였다.
하나투어의 ‘박시현 프로와 함께 하는 태국 동계 골프’는 태국의 파타야에서 라운딩을 즐기며 미국 LPGA 최고 지도자 과정인 CLASS A 박시현 프로의 골프 레슨도 받을 수 있는 상품이다. 여행 3일 차에는 드라이빙 레인지와 실내 이론강의 등 박시현 프로의 골프 레슨이 준비돼 있다. 특히, 1인당 최대 3홀까지 동반 필드 레슨을 받을 수 있어, 평소 라운딩하며 겪었던 문제점과 잘못된 습관을 고치는 등 실제 필드에서 적용 가능한 박시현 프로만의 노하우를 배울 수 있다.
본 상품은 3박 5일의 일정으로 진행되며, 총 108홀의 라운딩을 즐길 수 있다.
