[트래블바이크뉴스=김태형 기자]국내외 항공사들이 멤버십 혜택과 노선 확대를 통해 고객 확보 경쟁을 강화하고 있다. 제주항공은 VIP 회원이 연 평균 19.5회 항공기를 이용할 만큼 멤버십 효과가 나타났다고 밝혔고, 필리핀항공은 창립 85주년을 맞아 글로벌 네트워크 확대와 서비스 혁신을 통한 재도약을 선언했다.
“3일에 한 번 비행기”…제주항공 VIP 멤버십 효과
제주항공이 2025년 회원 탑승 실적을 분석한 결과 VIP 등급 회원의 연 평균 탑승 횟수는 19.5회로 나타났다. 일부 VIP 회원은 1년 동안 118회를 이용해 약 3일에 한 번꼴로 제주항공 항공편을 이용한 것으로 분석됐다.
제주항공의 상용고객 우대 프로그램 ‘J멤버스’는 VIP·GOLD·SILVER+·SILVER 등 4단계로 운영되며 전체 회원은 약 1200만 명에 달한다.
VIP 회원은 ▲항공운임 10% 포인트 적립 ▲추가 수하물 20kg 제공 ▲사전 좌석 지정 ▲우선 탑승 및 우선 수하물 등 차별화된 혜택을 받을 수 있다.
이 같은 혜택은 실제 이용 증가로 이어졌다. VIP·GOLD·SILVER+ 회원의 평균 탑승 횟수는 연 10.8회로 나타났다.
사전좌석 89만건…부가서비스 이용도 증가
멤버십 회원들은 항공권 외에도 다양한 부가서비스를 적극적으로 이용했다.
지난해 회원들이 가장 많이 구매한 서비스는 ‘사전 좌석 지정’으로 총 89만 건을 기록했다. VIP와 GOLD 회원은 기본 좌석 지정이 가능하지만 더 편리한 좌석을 위해 추가 구매한 것으로 분석된다.
추가 수하물 구매도 활발했다. 사전 수하물과 초과 수하물을 포함한 구매 건수는 약 19만 건에 달했다. 또 제주항공의 유상 상품인 스포츠 멤버십과 골프 멤버십에서도 VIP와 상위 등급 회원 비중이 높았다.
스포츠 멤버십 구매자의 59.3%, 골프 멤버십 구매자의 32.5%가 VIP·GOLD·SILVER+ 회원이었다. 스포츠 멤버십은 스포츠 장비 20kg, 골프 멤버십은 골프 장비 25kg을 1년간 무제한 무료 위탁할 수 있는 상품으로 제주항공을 자주 이용하는 고객들에게 높은 활용도를 보였다.
필리핀항공 85주년…신규 국제노선 확대
필리핀 국적 항공사 필리핀항공도 올해 창립 85주년을 맞아 네트워크 확대와 고객 서비스 혁신을 통한 재도약을 선언했다.
필리핀항공은 마닐라를 중심으로 세부와 클락을 주요 허브로 운영하며 필리핀 전역과 아시아·미주 지역을 연결하는 항공 네트워크를 구축하고 있다.
한국에서는 인천과 부산에서 마닐라 직항 노선을 운항 중이다.
특히 2026년 3월 29일부터 마닐라–사이판, 마닐라–팔라우 노선을 주 2회 신규 취항하며 국제 노선을 확대할 계획이다.
필리핀항공 GSA 락소홀딩스는 “85년의 신뢰를 기반으로 고객 경험을 한 단계 끌어올리고 아시아를 대표하는 프리미엄 항공사로 도약하겠다”고 밝혔다.
항공사 경쟁 키워드 ‘멤버십과 네트워크’
항공업계는 최근 고객 충성도를 높이기 위한 멤버십 프로그램 강화와 신규 노선 확대 전략을 동시에 추진하고 있다.
제주항공은 멤버십 혜택 확대를 통해 반복 이용 고객을 늘리고 있고, 필리핀항공은 글로벌 네트워크 확장을 통해 시장 경쟁력을 높이고 있다.
업계에서는 이러한 전략이 향후 항공사 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것으로 보고 있다.
