[트래블바이크뉴스] 김지수 기자 KLM 네덜란드 항공이 지난 6월 4일 서울 플라자호텔에서 기자간담회를 하고, 24/7(하루 24시간 1주 7일 동안, 언제나) 카카오톡(KakaoTalk) 서비스 런칭 및 이청용 선수 홍보대사 위촉식을 진행했다.
이번 기자간담회에서는 유밍 씨(Yu-Ming Sie) KLM 한국 사업총괄 상무가 참석, 자사의 업계를 선도하는 혁신적인 서비스 및 향후 비즈니스 계획 등을 발표했다.
먼저, KLM은 모바일 메신저 카카오톡을 통해 좌석 선택에서부터 항공권 재예약 및 취소, 초과 수하물 관리 등 고객이 접할 수 있는 다양한 문의를 365일 24시간 응대한다. 이는 1시간 이내 문의사항에 대해 응답하며 24시간 이내 해결 방안 제시를 통해 고객이 KLM을 이용할 시 언제 어디서든 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
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