[트래블바이크뉴스=김지현 기자] 에어서울은 25일 인천공항에서 ‘일일 역할 바꾸기’ 행사를 진행했다고 밝혔다.

이번에 에어서울이 처음으로 실시하는 ‘일일 역할 바꾸기’ 행사는 임원 및 관리자가 실무자의 역할과 직무를 직접 체험해 봄으로써 ‘역지사지(易地思之)’의 입장에서 서로의 업무와 역할을 이해하고 임직원간 소통을 강화한다는 취지에서 기획됐다.

특히, 본사에서 일반 관리 업무를 하는 관리자들은 공항에서 승객을 직접 대면하는 서비스 업무를 경험함으로써 짐작만 할 수 있었던 현장 근무자들의 고충을 직접 이해할 수 있는 시간을 가질 수 있었다.

이날 행사에서는 에어서울 경영본부장이 일일 캐빈승무원이 되어 탑승 안내부터 시작해 기내 서비스 업무를 수행했고, 그 외의 관리자들도 각각 체크인 카운터 수속, 키오스크 안내, 게이트 탑승수속, 탑승객 피해 구제 등 평소 공항 실무자들이 주로 도맡아 하는 다양한 현업 실무를 수행했다.

에어서울 조진만 경영본부장은 “이렇게 직접 현장에서 근무를 해보니 실무자들의 고충이나 내부적으로 개선되어야 할 부분을 몸소 실감할 수 있었고, 현장에서 고객의 목소리도 직접 청취할 수 있었다”며 “몇 시간만의 일회성 이벤트로 끝나지 않도록 고객은 물론, 현장 근무자들의 의견을 적극 반영할 것이며, 비단 공항 부문뿐 아니라 전사적으로 임직원간 사내 소통을 강화하기 위한 노력도 지속하겠다”고 말했다.

김지수 기자