대한항공·아시아나항공 통합 ‘카운트다운’…예약 고객들, 11월부터 항공편명 확인해야

[트래블바이크뉴스=김태형 기자] 대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공 예약 고객들의 항공편명이 순차적으로 변경된다. 오는 12월 17일 통합 항공사 출범을 앞두고 예약정보를 미리 이관하는 것으로, 연말 여행을 앞둔 항공권 구매자라면 예약 변경 여부를 꼼꼼하게 확인할 필요가 있다.

대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공의 기존 예약 및 항공권 정보를 대한항공 시스템으로 이관하고, 해당 항공편의 편명을 대한항공 편명으로 전환하는 ‘항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)’을 진행한다고 14일 밝혔다.

대상은 12월 17일 통합 항공사 출범일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다.

이번 조치는 대한항공과 아시아나항공의 통합에 따라 기존 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환되는 과정에서 발생할 수 있는 고객 혼선을 줄이고, 통합 이후에도 항공여행의 연속성을 확보하기 위한 사전 작업이다.

11월부터 아시아나 예약정보 순차 이관

통합 과정에서 가장 먼저 여행객들이 체감하게 될 변화는 자신이 예약한 항공편의 ‘편명’이다.

대한항공은 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상 예약을 한꺼번에 변경하지 않고 순차적으로 이관한다는 계획이다.

이에 따라 12월 17일 이후 아시아나항공편을 이용할 예정인 고객들은 기존 예약 당시 확인했던 항공편명과 실제 출발 전 새롭게 부여된 대한항공 편명이 달라질 수 있다.

대한항공은 항공편명 변경 대상 고객에게 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경 내용을 개별적으로 안내할 예정이다.

여행객 입장에서는 항공권을 이미 구매했다는 이유로 기존 예약정보만 확인하고 여행을 준비하기보다는, 통합 작업이 진행되는 기간에 항공사가 보내는 안내 메시지를 확인하는 것이 중요하다.

특히 연말 해외여행이나 장거리 여행을 계획하고 있는 고객이라면 출발일이 가까워진 뒤 예약정보를 확인하기보다 변경 안내를 받은 즉시 새로운 항공편명과 예약정보를 확인하는 것이 좋다.

“내 항공권도 바뀌나?”…대상은 12월 17일 이후 출발편

이번 항공편명 변경에서 여행객들이 가장 주목해야 할 부분은 적용 대상이다.

대한항공이 밝힌 대상은 통합 항공사 출범일인 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다.

즉, 아시아나항공 항공권을 보유하고 있다고 해서 모든 예약이 동일한 방식으로 변경되는 것은 아니며, 통합 출범일 이후 출발하는 대상 예약을 중심으로 이관이 진행된다.

대한항공은 고객별 예약정보를 사전에 이관해 통합 이후에도 변경된 예약 및 항공권 정보를 바탕으로 항공편을 이용할 수 있도록 한다는 방침이다.

이는 항공사 통합 과정에서 예약 시스템과 운항 시스템이 함께 변경되는 데 따른 고객 불편을 최소화하기 위한 조치다.

홈페이지·모바일 앱에서 통합 관련 FAQ 제공

대한항공은 고객들이 통합에 따른 변경사항을 미리 확인할 수 있도록 홈페이지와 모바일 앱을 통해 관련 정보를 제공할 예정이다.

특히 통합과 관련한 주요 내용을 담은 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 마련해 예약 변경과 항공권 이용 등에 대한 고객들의 궁금증을 안내한다.

항공권 구매 후 일정이 변경됐거나 여행사를 통해 항공권을 구매한 경우 등 예약 형태에 따라 확인해야 할 사항이 달라질 수 있는 만큼, 개별 안내 내용과 공식 채널의 정보를 함께 확인하는 것이 필요하다.

연말 해외여행객, 항공편명 변경 여부 체크해야

이번 통합은 단순한 항공사 브랜드 변경을 넘어 예약·운항 시스템을 포함한 항공 서비스 전반의 통합 과정이라는 점에서 여행업계의 관심도 높다.

특히 12월은 연말 휴가와 크리스마스, 겨울방학 등이 겹치면서 해외여행 수요가 집중되는 시기다. 이미 수개월 전에 항공권을 구매한 여행객에게는 자신이 예약한 항공편의 정보가 어떻게 변경되는지가 중요한 여행 준비 사항이 될 수 있다.

대한항공은 고객 예약정보를 사전에 이관하고 개별 안내를 진행함으로써 통합 항공사 출범 당일 발생할 수 있는 혼선을 최소화한다는 계획이다.

여행객들도 12월 여행을 앞두고 있다면 ▲기존 아시아나항공 예약 여부 ▲출발일이 12월 17일 이후인지 ▲항공편명 변경 안내 수신 여부 ▲변경된 예약 및 항공권 정보를 순차적으로 확인할 필요가 있다.

대한항공은 앞으로도 통합과 관련한 세부 내용을 홈페이지와 모바일 앱 등을 통해 안내할 예정이다.

12월 17일 통합 항공사 출범을 앞두고 항공업계의 통합 작업이 고객 예약 단계까지 본격화되면서, 올겨울 아시아나항공을 이용할 예정이었던 여행객들의 사전 확인도 중요해지고 있다.