하나투어, 한국산업고객만족도(KCSI) 8년 연속 1위

[트래블바이크뉴스=김효설 기자] 하나투어가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2016 한국산업 고객만족도(이하 KCSI)조사’ 에서 여행사부문 8년 연속 1위에 선정됐다.

올해로 24년째를 맞은 KCSI는 대한민국의 각 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표로, 여행사 부문은 지난 2008년 처음 도입됐다. 이후 하나투어는 2009년부터 8년 연속 1위 자리를 지키고 있다.

이번 조사에서 하나투어는 총 75.2점을 획득했다. 세부항목으론 △여행상품의 다양성과 이용 시 만족도, 재구매 의향 △상담직원의 상품설명 능력 △여행시 제공된 숙박시설의 수준 등에서 특히 좋은 점수를 받았다.

하나투어 관계자는 “합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객지향 서비스를 통해 고객만족도를 높일 것”이라며 “여행 관련 다양한 고객 접점을 마련하고 있는 만큼, 이를 활용해 보다 세심한 소비자중심경영을 이어가겠다”라고 말했다.