롯데호텔,국가 고객만족도 1위 수상

서비스 역량 강화, 계열사를 이용한 혜택 긍정적인 평가

2015-12-09 강정훈 기자

(오른쪽부터) 김현식 롯데호텔서울 총지배인, 송용덕 롯데호텔 대표이사 사장, 조종식 기획부문장을 비롯한 롯데호텔 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공/ 롯데호텔

[트래블바이크뉴스] 롯데호텔은 8일 롯데호텔서울에서 열린 2015년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 호텔서비스부문 1위 기업으로 선정됐다.

이번 고객 만족도 조사는 서울 시내 특1급 호텔을 대상으로 최근 6개월 이내 2일 이상 호텔에 투숙한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 외국인 1100명을 대상으로 진행되었다.

그 결과 롯데호텔은 서비스 아카데미 개설과 계열사를 활용한 다양한 혜택을 제공한 점이 긍정적인 평가를 받아, 86점으로 호텔신라와 공동 1위의 영예를 차지했다.

송용덕 롯데호텔 대표이사는 "전사적으로 다양한 고객 만족 활동을 펼친 것이 고객만족도 1위로 선정된 주요한 요인이라 생각한다"며 "향후 2018년에는 아시아 톱 3 호텔 브랜드, 2020년까지 총 50개 호텔을 운영하는 글로벌 체인 호텔로서 입지를 다질 것"이라고 밝혔다.