아시아나, 대한항공 제치고 항공부문 고객만족도 1위
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아시아나, 대한항공 제치고 항공부문 고객만족도 1위
  • 김효진
  • 승인 2014.10.08 01:40
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아시아나항공은 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입하여 프리미엄 서비스를 선보이는 등 고객맞춤서비스를 제공한 것을 높이 평가받아 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정되었다. 사진 제공/ 아시아나항공 페이스북
아시아나항공은 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입하여 프리미엄 서비스를 선보이는 등 고객맞춤서비스를 제공한 것을 높이 평가받아 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정되었다. 사진 제공/ 아시아나항공 페이스북

[트래블바이크뉴스] 김효진 기자  아시아나항공이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 일반 서비스업 중 항공부문 1위에 선정되었다.

아시아나항공은 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입하여 프리미엄 서비스를 선보이고, 해피맘 서비스와 다양한 기내서비스 등 고객맞춤서비스를 제공한 것을 높이 평가받아 1위로 선정되었다. 아시아나항공에 이어 대한항공이 2위를 차지했는데, 지난해에는 대한항공이 1위를 차지했었다.

이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구 방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 시행됐다.

이번 수상으로 아시아나항공(www.flyasiana.com)은 2014년 국내 3대 서비스 평가 기관인 한국능률협회컨설팅의 고객만족도(KCSI), 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국생산성본부 주관의 국내선 국가고객만족도(NCSI)에서 고객만족도 1위를 석권하였다.

한편, 한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index: KCSI)는 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 질적 성장을 유도하고, 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발한 지수로, 1992년부터 매년 발표하고 있다.

한국산업의 고객만족도는 크게 한국 전체 산업의 만족수준을 나타내는 한국산업의 고객만족지수, 각 산업 부문 고객만족지수, 개별산업 고객만족지수, 개별기업 고객만족지수로 구분해 발표된다.

 



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